皆さんこんにちは、管理人です。
今日は「最近、腹のたった事」を垂れ流しています。
愚痴を聞くのが嫌な方は読まないでくださいね！
多少は反面教師として「応対の参考」になるかもしれませんが…
事の起こりは「バスcla」の全タンポ交換が舞い込んだから。
○○のLow E♭管（23Ⅱ）の修理品がやって来てから始まりました。
(´⊙ω⊙`)バスclaの全タンポなんか久しぶりだなぁ…
メーカーに足りないタンポを注文しなきゃ！
ʕʘ‿ʘʔえーっと、パーツリストでサイズを確認して…
( ´Д`)y━･~~古い楽器（25年選手）を直しているので、パーツNo.80A-26と80A-35を注文しまーす！
（FAX📠送信 ピーガリガリ）
メーカー（-_-b）注文のFAXを受け取りました。
何ですか、あのパーツNo.は？
(´⊙ω⊙`) 御社のパーツリストを見て注文したのですが…
（-_-b）それは古いリストですか？
(´⊙ω⊙`)えっ？新しいパーツリストがあるんですか？
（-_-b）更新はしていません、新しく作っていないので。
(´⊙ω⊙`)じゃあ、このリストしかないですよね？
（-_-b）それは古いパーツリストで、そのパーツNo.は記録に残っていないのでわかりません
(´⊙ω⊙`)じゃあ、タンポサイズで言いますね。
直径24.0mm、11mmブースターの6mmリベット
直径28.0mm、16mmブースターの6mmリベット です。
（-_-b）えーっと（パソコンポチポチー）無いですね
(´⊙ω⊙`)無いって、御社の楽器ですよ？
LowE♭管の23Ⅱですよ？
（-_-b）同じ物は既に製造していませんので。
(´⊙ω⊙`)無いじゃ困るので、何とかなりませんか？
そちらに送られて来た楽器は直している訳ですよね。
パーツがあるから直しているんじゃないですか？
（-_-b）確認してみます（ガチャ！）ツー、ツー、ツー、
o(｀ω´ )oなんじゃあ！今の対応は‼︎‼︎
自分の会社が売った楽器じゃろうが！ちばけなよ！
（-_-b）確認取れました。やはり同じサイズのタンポは無いそうです。
(´⊙ω⊙`)はい…そうですか。
（-_-b）サイズ違いの、
直径24.0mm、12mmブースターの6mmリベット
ならございます。
あと、直径28.0mm、16mmブースターの6mmリベットはパーツがございました。
Σ੧(❛□❛✿)あるんじゃないかい！
（あるって言うんだよ？それは！ブースターが1mm違うだけじゃないか？）
（-_-b）同じ物ではございませんでしたので…
こんな感じのやり取りでしたが、いかがでしょうか？
あくまで管理人の考える範囲ですが、パーツの切り替え品番ぐらい提示するのが常識でしょう。
例えば学校や県庁から注文（見積り）がきたとして、
(´⊙ω⊙`)それは古い機種で廃番です、手に入りません。
とは言いません。
(´⊙ω⊙`)その機種は既に製造終了していて、現在は後継機種の○○となっています。とお伝えします。
それを「ありません」「リストが古い」「製造終了している」で切って捨てる対応は如何なものかと。
まあ、「横浜の貿易会社の人」なんで期待はしていませんが。
なんせ、注残の商品も催促しないと発送してくれない会社ですからね！
皆さんは「丁寧な対応・思いやった対応」を心がけましょうねー＿φ(￣ー￣ )
